デジタル遺品整理のやることリスト — 順番と注意点【保存版】

葬儀が一段落し、故人のスマートフォンやパソコンを前にして手が止まってしまう。デジタル遺品の整理は、この最初の一歩でつまずきやすい作業です。

先にお伝えしたい結論は、順番を間違えないことです。デジタル遺品には「先に消すと二度と戻らないもの」「先に解約すると手続きが進まなくなるもの」があります。急いで操作するより、まず集めて保全する。この順番を守ることで、避けられる失敗があります。

この記事では、遺族の方が実際に進める順番に沿って、やることと注意点を整理します。

最初にやること:集めて、そのままにする

最初の段階でやるのは「操作」ではなく「回収」です。

紙の手がかりは軽視されがちですが、利用していたサービス名・登録メールアドレス・請求先を知る手がかりになります。特にクレジットカードや口座の明細は、後で有料サービスや金融資産を洗い出すときの出発点になります。

集めた端末は、まず外側の状態を確かめてください。異音がする、水にぬれた形跡がある、異常に熱い、焦げた跡がある——こうしたサインがあるものは、充電も電源投入もしません(通電のたびに状態が悪化することがあります)。

サインが見当たらないものだけ、充電が切れそうなら充電し、それ以外は操作せずそのままにしておいてください。理由は次の章のとおりです。

やってはいけない4つのこと

いずれも「早く何とかしたい」という気持ちから起こります。急ぐべきなのは操作ではなく、状況の把握です。

順番にやること

1. 端末が開けるかを確認する

まず、それぞれの端末が起動するか、ロックが解除できるかを確認します。前の章のサイン(異音・水ぬれ・異常な発熱・焦げ跡)があるものは、この確認をせず、通電しないでください。 サインがないものについて、状況が3つに分かれます。

2. 開けた端末のデータを保存する

端末が開けたら、消える前に写真・動画・連絡先・メールを別の場所へコピーします。端末をそのまま置いておくと、故障や誤操作、サービスの自動削除のリスクが残ります。

保存先は外付けHDDやUSBメモリなど、複数用意できると安心です。作業中は元のデータを消さず、コピーだけを行ってください。

写真をまとめて残す手順は故人のスマホ・パソコンの写真を残す方法に、機器が水にぬれている・壊れている場合は水没・故障したスマホの写真は取り出せるかにまとめています。

3. お金に関わるものを洗い出す

相続では、財産を漏れなく把握する必要があります。ネット銀行・ネット証券・暗号資産などは紙の通帳や郵便物が届かないことも多く、端末やメールの中だけが手がかりになります。

見つかった金融機関には、各社の相続手続き窓口へ連絡します。残高の確認や名義変更は、必ず各金融機関の正式な手続きが必要です。

探し方は資産の種類ごとにまとめています — ネット銀行口座の探し方 / ネット証券口座の探し方 / 暗号資産の痕跡の調べ方。集めた結果を1枚にまとめる方法はデジタル資産の一覧の作り方にあります。

4. 契約とアカウントを整理する

課金が続いているサービスを止め、アカウントを整理します。

• 動画配信・音楽・クラウドストレージなどの有料サービスの解約
• SNSのアカウントの削除や追悼アカウントへの切り替え
• 携帯回線は「承継」と「解約」から選ぶ(手続きをしないと故人名義のまま基本料金の請求が続くと案内している会社があります。詳しくは故人の携帯・スマホ — 解約と承継)

なお、GoogleやAppleなどの主要なサービスには、遺族からの申請を受け付ける公式の窓口があります。たとえばGoogleは「故人のアカウントに関するリクエストを送信する」という窓口を設けており、アカウントの閉鎖やデータの取得を申請できるとしています。ただし、申請に応じるかどうかは審査のうえ決定されるとされ、Googleは「パスワードや他のログイン情報をお伝えすることはできません」と明記しています。

つまり、アカウント側の窓口に申請しても、端末のロックが開くわけではありません。この2つは別のものとして考えてください。

個別の手順は次の記事にまとめています — 携帯・スマホの解約 / サブスクの解約 / SNSの追悼・削除 / 故人のLINE / アカウントのデータ申請。

5. 端末を処分する

すべての確認が終わってから処分します。処分前には、データを復元できない形で消去します。ゴミとして出す、下取りに出す、いずれの場合もデータが残ったままにならないよう注意してください。

消去の考え方と公的な回収制度はパソコンを処分する前のデータ消去にまとめています。

専門業者への相談を検討したほうがよい場合

はじめにお伝えしておきます。ご相談いただいても、ロックされた端末を開けたり、本人確認を代行したりできるわけではありません。ご一緒にできるのは、端末を保全したうえで状態を確かめ、ほかに手がかりが残っていないかを整理し、どの正規の窓口に何を問い合わせればよいかを決めるところまでです。

そのうえで、次のいずれかに当てはまるときは、ご自身で進めるより、状況を整理してから動いたほうが安全です。

• 端末が開けない — パスワード・パスコードが分からない
• 端末が起動しない — 異音がする、水没した
• データを削除してしまった — 必要なデータを誤って消した
• 資産の所在が分からない — ネット銀行・証券・暗号資産など
• 期限が迫っている — 相続の手続きに期限がある

これらは、自己流の操作でかえって状況が悪化しやすい領域です。判断に迷う段階でご相談いただければ、状況をうかがったうえで、対応できる専門業者を無料でご案内します。